Norm, die
Wortart: Substantiv, feminin
allgemein anerkannte, als verbindlich geltende Regel für das Zusammenleben der Menschen *
Die ISO 27001 und 9001, zwei Normen für Informationssicherheit und Qualitätsmanagement, haben uns in den letzten Monaten ziemlich beschäftigt. Der Zertifizierungsprozess ist das eine; dieser lief dank der großartigen Arbeit der SHAPE (ehemals appmotion) Mitarbeitenden wie am Schnürchen. Doch dass allgemeine Normen uns in unseren eigenen Prozessen enorm weiterbringen können – und wir mit unserer Herangehensweise parallel noch den Auditor begeistern – Wow.
Die angenehme und in höchstem Maße effektive und gleichermaßen effiziente Zuarbeit ist beispiellos. Ein Team welches in dieser Schnelligkeit und Tiefe die Einführung von gleich zwei Normen gestemmt hat, ist mir in meiner 14-jährigen ISO-Laufbahn bisher nicht untergekommen. Herzlichen Glückwunsch zu dieser großartigen Leistung.
– Christian W. Tatzel, Auditor
Aber ganz von vorn: Unternehmen überall in Deutschland lassen sich jeden Tag ISO-zertifizieren, das ist nichts Neues. Die Normen schaffen Verbindlichkeiten, denn sie machen Qualitätsstandards für Kunden und Partner sichtbar.
Uns als selbstorganisiert arbeitendes Unternehmen ging es im Zertifizierungsprozess aber viel mehr als um das. Wir wollten die ISO-Prozesse, die vorgegebenen Kontroll-Punkte, wirklich auf uns und unsere tägliche Arbeit zuschneiden – passgenau und so, dass sie unsere Kultur widerspiegeln und uns in der täglichen Arbeit entlang der Prozesskette weiterbringen. Teile der festgeschriebenen 133 Punkte der ISO Zertifizierung 27001 haben wir deshalb zum Beispiel, in Absprache mit dem Auditor, angepasst und anschließend genau abgearbeitet – in nur sechs Monaten.
Und ganz nebenbei sind uns viele Prozesse aufgefallen, die zwar irgendwie laufen, aber eben nicht verbindlich festgelegt sind. Diesen Flow haben wir genutzt: Vieles aufgedeckt, genau hingeschaut, gelernt und uns offen und sehr ehrlich zu Themen ausgetauscht. Wir haben dabei festgestellt: Normen müssen kein starres Korsett sein.
Das vorläufige Resultat macht uns glücklich, auch wenn wir noch mittendrin sind im Prozess: Aktuell haben wir zum Beispiel Zuständigkeiten eindeutiger geklärt als jemals zuvor, und zwar bis in die kleinste Projektfaser hinein. Alles, wirklich alles, hat künftig eine klare Zuständigkeit. Bottle-Necks haben wir zuverlässig analysiert und Verantwortlichkeiten breiter gestreut.
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