In einer zunehmend digitalen Welt stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Produkte und Dienstleistungen so zu gestalten, dass sie für alle zugänglich sind. Ein oft übersehener, aber entscheidender Faktor für Barrierefreiheit ist die Verwendung von einfacher Sprache. Doch was genau ist das? Und warum solltest Du als Unternehmen Dein digitales Angebot so gestalten, dass auch Menschen mit Verständnisschwierigkeiten davon profitieren können? Die Antwort ist einfach: Es gibt nicht nur eine moralische, sondern auch eine klare wirtschaftliche Notwendigkeit, einfache Sprache zu integrieren.
TL;DR? Alle Key Infos findest Du unten bei “Facts & Figures”
Wer profitiert von einfacher Sprache?
(Bild Quellen: 1, 2, 3, 4)
Stell Dir vor, Du liest eine komplizierte Anleitung, einen juristischen Text oder eine wissenschaftliche Abhandlung – nicht alles ist auf Anhieb verständlich, oder? Für viele Menschen ist das sogar bei normalen Texten Alltag: Sie stoßen regelmäßig auf Inhalte, die für sie schwer zugänglich sind. Das gilt auch für die Inhalte Deines Unternehmens.
Einfache Sprache hilft also Menschen, die Schwierigkeiten beim Verstehen komplexer Texte haben.
Dazu gehören:
Menschen mit Lernschwierigkeiten wie Dyslexie oder kognitiven Beeinträchtigungen
Personen mit geringem Bildungsniveau
Menschen mit Migrationshintergrund, die eine Zweitsprache lernen
Ältere Menschen, deren kognitive Fähigkeiten altersbedingt nachlassen können
Stressige oder eilige Situationen, in denen selbst geübte Leser von einfacherer Kommunikation profitieren
Schätzungen zufolge haben etwa 20% der Bevölkerung Schwierigkeiten, längere oder komplexe Texte zu verstehen (Quelle 5, 6). Diese Zahl zeigt, dass es sich hierbei nicht um eine kleine Zielgruppe handelt. Menschen mit Verständnisschwierigkeiten machen einen erheblichen Teil der Bevölkerung aus, und das schließt viele potenzielle Kund:innen für Dein Unternehmen ein.
Dies zeigt: Wenn Du Dein Produkt auf einfache Sprache umstellst, sprichst Du nicht nur eine spezielle Nische an, sondern erreichst einen signifikanten Anteil Deiner Nutzer:innen.
Ein Business Case für einfache Sprache
Einfache Sprache verbessert nicht nur das Nutzererlebnis – sie wirkt sich direkt auf zentrale KPIs aus: Supportaufkommen, Verweildauer und Conversion Rate.
Studien von VisibleThread zeigen: Unternehmen, die auf verständliche Kommunikation setzen, erhalten bis zu 20 % weniger Anfragen an den Kundensupport. Nutzer:innen, die digitale Produkte verstehen und gut navigieren können, bleiben länger auf der Seite und sind eher bereit etwas zu kaufen (Quelle 7, 8).
Mehr Vertrauen: Nutzer:innen, die sich auf einer Webseite oder in einer App gut zurechtfinden, haben mehr Vertrauen in die Marke und bleiben der Marke loyal (Quelle 9, 10).
Frustration abbauen: Komplizierte Menüs, unklare Formulierungen oder überladene Formulare führen zu Frust – und Frust senkt die Conversion (Quelle 11, 12). Wenn Du diese Hürden beseitigst, steigerst Du nicht nur Deine Abschlussrate, sondern auch Zufriedenheit und Kundenbindung.
Einfache Sprache bedeutet, dass die Leser Deine Angebote oder Dokumente schneller verstehen. Sie suchen seltener nach Erklärungen. Sie machen weniger Fehler beim Ausfüllen von Formularen oder Sign-up Strecken. Das alles verbessert die User Experience Deines Produktes.
“Einfacher Sprache ist wie ein Mikroskop für Dein Geschäft: Sie offenbart Komplexitäten und Ineffizienzen, die Du sonst übersehen hättest, und bietet die Chance, Deine Prozesse grundlegend zu optimieren." - Daniel Ludes, Director UX und Accessibility Experte SHAPE DACH
Technische Umsetzung: Einfache Sprache auf Knopfdruck?
Ein großer Vorteil moderner digitaler Produkte ist die Möglichkeit, Anpassungsfähigkeit direkt in das Design zu integrieren. KI-gestützte Sprachmodelle wie ChatGPT machen es heute leicht, Inhalte automatisch in einfache Sprache zu übersetzen. Unternehmen können diese Tools nutzen, um Inhalte dynamisch und unkompliziert für verschiedene Zielgruppen anzupassen. Totoy.ai nutzt diese Möglichkeit bereits, um behördliche Dokumente in einfache Sprache zu übersetzen und so einer breiten Masse zugänglich zu machen.
Durch Large Language Models wie ChatGPT oder DeepSeek wird ein „Schalter für einfache Sprache“ technisch einfach realisierbar und könnte die Zugänglichkeit Deines Produkts drastisch erhöhen.
Das ist nicht nur praktisch für Menschen mit kognitiven Beeinträchtigungen oder Sprachbarrieren, sondern auch für Nutzer:innen, die in stressigen oder ablenkenden Umgebungen agieren.
Man muss diese Herausforderung aber nicht unbedingt technisch lösen, UX Writer und Expert:innen im Bereich einfache Sprache bewirken mit wenig Aufwand bereits Wunder.
Der Business Impact von einfacher Sprache durch KI
Einfache Sprache kann so die Verweildauer auf Deiner Seite oder in Deinem digitalen Produkt erhöhen und die Abbruchrate senken. Du öffnest die Tür zu einem riesigen Markt, den viele Unternehmen noch immer ignorieren: Menschen, die auf einfache Sprache angewiesen sind, um sich sicher durch das Internet zu bewegen. Diese Nutzer:innen haben oft keine Alternative, als auf barrierefreie Webseiten und Apps zurückzugreifen, und Unternehmen, die dieses Bedürfnis erkennen, werden langfristig Wettbewerbsvorteile genießen.
Weitere Vorteile:
Weniger Supportanfragen: Klare und verständliche Anweisungen reduzieren Missverständnisse und Fehler.
Erhöhte Nutzerzufriedenheit: Einfache Sprache schafft ein angenehmeres Nutzungserlebnis und stärkt die Kundenbindung.
Bessere Suchmaschinenplatzierungen: Einfache Sprache wird von Suchmaschinen besser verstanden und führt zu einer höheren Auffindbarkeit.
"UX-Design und einfache Sprache sind zwei Seiten derselben Medaille. Während gutes Design visuelle Barrieren abbaut, beseitigt die einfache Sprache kognitive Hürden. Zusammen schaffen sie ein nahtloses Nutzererlebnis, das Dein Produkt von der Konkurrenz abhebt." - Daniel Ludes, Director UX und Accessibility Experte SHAPE DACH
Die Zukunft gehört der Inklusion
(Bild Quelle: 10)
Laut der Plain Language Guidelines (Quelle 13) geht es nicht nur darum, Texte zu vereinfachen, sondern auch um klare Strukturierung, übersichtliches Layout und benutzerfreundliches Design. Nutzer:innen sollen die Inhalte nicht nur leichter lesen, sondern auch schneller verstehen können.
In der modernen Wirtschaft ist Accessibility kein "Nice-to-have" mehr, sondern ein entscheidender Faktor, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Je mehr Menschen Du mit Deinem digitalen Angebot erreichen kannst, desto größer wird Dein potenzieller Markt. Und einfache Sprache ist ein entscheidender Hebel, um dies zu erreichen.
Fazit
Einfache Sprache ist nicht nur eine Frage der Inklusion, sondern auch ein kluger Business-Move. Indem Du Dein digitales Produkt zugänglicher machst, erreichst Du eine breite Nutzerbasis, senkst Deine Supportkosten und stärkst die Bindung zu Deiner Marke. Mit UX Writing oder einem KI-Feature für einfache Sprache stellst Du sicher, dass jede:r Dein Angebot versteht – und nutzt. Accessibility zahlt sich aus, und einfache Sprache ist ein entscheidender Schritt in die richtige Richtung.
Stelle Dir deshalb gerne einmal die Frage: Ist Deine Webseite oder App schon für alle zugänglich?
Lass uns darüber sprechen! Ob rechtskonformer Quick-Check, barrierefreie Optimierung oder individuelle Beratung – ich stehe Dir als Accessibility-Experte bei SHAPE zur Seite. Schreib mir einfach eine Nachricht!
Daniel Ludes Director User Experience
Daniel entwickelt zusammen mit Kund:innen die Vision eines Produkts oder Dienstleistung und fokussiert die User Experience schon in den ersten Entwicklungsphasen.
Facts & Figures
1. Zielgruppe für einfache Sprache: Rund 20 % der Bevölkerung haben Schwierigkeiten, längere oder komplexe Texte zu verstehen. Dazu gehören Menschen mit Lernschwierigkeiten, geringem Bildungsniveau, Migrationshintergrund, ältere Menschen sowie Personen in stressigen Situationen. (Quellen 5, 6)
2. Reduzierung von Supportanfragen: Unternehmen, die verständliche Kommunikation nutzen, können bis zu 20 % weniger Anfragen an den Kundensupport verzeichnen, da Nutzer:innen Inhalte besser verstehen und navigieren können. (Quelle 7)
3. Verbesserung der Conversion Rate: Klare und einfache Sprache reduziert Frustration bei Nutzer:innen und steigert die Abschlussrate von Käufen oder Registrierungen. (Quelle 19)
4. Positive Auswirkungen auf Verweildauer: Nutzer:innen bleiben länger auf Webseiten oder in Apps, wenn sie Inhalte einfach verstehen können. Dies stärkt das Vertrauen in die Marke und fördert die Kundenbindung. (Quelle 7, 8)
5. SEO-Vorteile durch einfache Sprache: Suchmaschinen bevorzugen klar strukturierte und verständliche Inhalte, was zu besseren Rankings und einer höheren Auffindbarkeit führt. (Quelle 18)
6. Technologische Unterstützung durch KI: Tools wie ChatGPT ermöglichen die automatische Übersetzung komplexer Inhalte in einfache Sprache, wodurch Unternehmen ihre Angebote barrierefreier gestalten können.
7. Kostenersparnis durch klare Kommunikation: Verständliche Anweisungen reduzieren Fehler in Formularen oder Prozessen, was wiederum Zeit und Ressourcen spart. (Quelle 17)
8. Inklusion als Wettbewerbsvorteil: Barrierefreie digitale Angebote fördern langfristige Wettbewerbsvorteile, da sie eine breite Nutzerbasis erreichen und Kundenbindung stärken. (Quelle 16 )
9. Zusammenhang zwischen UX-Design und einfacher Sprache: Einfache Sprache beseitigt kognitive Hürden, während gutes Design visuelle Barrieren abbaut – gemeinsam schaffen sie ein nahtloses Nutzererlebnis.
10. Eine Umfrage von ANA AIMM ergab, dass 62 % der Verbraucher:innen Marken bevorzugen, die sich aktiv für Inklusion und Diversität einsetzen. Dies zeigt, dass barrierefreie und inklusive Praktiken das Markenimage erheblich stärken können. (Quelle 14 )
11. Über 61,5 % des globalen Internet-Traffics kommt von mobilen Geräten. Nutzer:innen profitieren besonders von einfacher Sprache, da sie oft unterwegs oder in ablenkenden Umgebungen Inhalte konsumieren. (Quelle 15)
Quellen
Über SHAPE
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